Frau liegt auf Couch und liest Zeitung, auf dem Tisch eine brennende Kerze

Help Connect

Macht dein Smart Home sicherer

Die Notruflösung für dein Smart Home von Bosch

Wenn es brennt und man gerade nicht zu Hause ist, kommt es auf jede Sekunde an, um Schlimmeres zu vermeiden. Auch ein unbemerkter Einbruch oder ein Wasserschaden werden in Abwesenheit schnell kostspielig, wenn die Nachricht über den ausgelösten Alarm auf dem Smartphone z. B. während des Urlaubs oder auf dem Laufband im Fitnessstudio übersehen wird.

Gemeinsam mit Bosch Smart Home haben wir eine Notruflösung geschaffen, die auch in den Momenten Hilfe organisieren kann, in denen man gerade nicht auf sein Smartphone schauen kann. So leisten wir mit Help Connect unseren Beitrag, Personen- und Sachschäden so gering wie möglich zu halten.

Help Connect ist der Schutzengel für dich und dein Smart Home, auch wenn du gerade mal nicht erreichbar bist.

Jetzt buchen und Help Connect mit Bosch Smart Home für 6 Monate gratis sichern

0 € für 6 Monate

*ab dem 7. Monat 4,99 € pro Monat. Automatische Verlängerung/ monatlich kündbar.

Gültig bis zum 31.05.2022. Diese Aktion ist limitiert auf die ersten 500 Kunden.*

Wie funktioniert Help Connect im Bosch Smart Home?

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Automatische Notfallerkennung

Deine Bosch Smart Home Geräte können Notfälle erkennen und informieren dich sofort, dass einer der Sensoren ausgelöst hat. Mit Help Connect bekommst du auch weiterhin eine Info auf dein Smartphone.

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Datenübermittlung und Notruf

Im gleichen Moment, in dem du die Info über den Alarm eines deiner Geräte bekommst, werden auch die Help Connect Assistenten automatisch informiert. Sie sind rund um die Uhr erreichbar und versuchen zuerst, dich und deine Notfallkontakte telefonisch zu erreichen.

Zudem haben sie Zugriff auf unterschiedliche vernetzte Geräte in deinem Smart Home und können mit diesen Sensordaten den Alarm bestätigen oder entkräften, auch wenn du selbst nicht erreichbar bist. Damit können sie die notwendige Hilfe organisieren oder helfen, Fehlalarme zu vermeiden.

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Schnelle Hilfe

Je nachdem, ob es sich um einen möglichen Brand, einen Einbruch oder einen Wasserschaden handelt, informieren sie danach entweder direkt die Einsatzleitstelle oder deine persönlichen Notfallkontakte, die z. B. einen Hausschlüssel haben und für dich nach dem Rechten schauen können. So bekommst du schnellstmögliche Hilfe, auch wenn du selbst gerade nicht erreichbar sein solltest.

Bitte beachte: Der Service hat, u.a. durch die verwendete Technik Leistungsgrenzen. Welche das sind und welche Produkte für die Szenarien benötigt werden, erfährst du hier.

Rauchentwicklung
Etwa 200.000 Mal brennt es jedes Jahr in Wohnungen und Häusern in Deutschland.

Zur Nutzung von Help Connect im Brandfall kannst du den Bosch Twinguard oder den Bosch Rauchwarnmelder verwenden.

Was passiert bei einer Rauchwarnmeldung?

  • Die Rauchwarnmeldung erhälst du wie gewohnt über deine Bosch Smart Home App.
  • Gleichzeitig erhält ein Help Connect Assistent die Daten deiner Alarmgeräte und versucht unmittelbar, dich oder deinen ersten Notfallkontakt telefonisch zu erreichen, um den Hilfebedarf abzuklären.
  • Solltet ihr in der Nähe deiner Wohnung/deines Hauses sein, begebt euch auf keinen Fall selbst in Gefahr!
  • Sind weder du noch dein Notfallkontakt erreichbar, versorgt der Help Connect Assistent umgehend die Feuerwehr mit allen notwendigen Daten. Für den Fall, dass alles in Ordnung ist und du oder dein Notfallkontakt einen Hilfebedarf verneint, bestellt der Help Connect Assistent auch keine Hilfe.
  • Zum Abschluss des Alarmfalls kontaktiert der Help Connect Assistent dich nochmals telefonisch.
Zerschlagene Fensterscheibe
Rund 110.000 Mal wurde 2018 in deutsche Wohnungen eingebrochen.

Um im Einbruchsfall von Help Connect unterstützt zu werden, wird ein Tür-Fenster Kontakt von Bosch Smart Home verwendet, optional ergänzt durch einen Bewegungsmelder.

Was passiert bei einem Einbruch?

  • Grundsätzlich funktioniert das Zusammenspiel zwischen deinem Bosch Smarthome und Help Connect auch bei Einbruch oder Wasserschaden vergleichbar. Auch hier wird eine Nachricht auf das Smartphone geschickt, die dich über den Alarm informiert.
  • Der Help Connect Assistent versucht mittels deiner Hilfe oder des Notfallkontaktes den Hilfebedarf zu klären. Falls alles in Ordnung sein sollte und keine Hilfe benötigt wird, wird keine Hilfe bestellt und der Help Connect Assistent schließt den Fall.
  • Auch hier gilt: Ist ein Hilfebedarf nicht sicher auszuschließen, alarmiert der Help Connect Assistent umgehend die Polizei.
  • Bevor der Help Connect Assistent den Fall abschließt, versucht er dich nochmals telefonisch zu informieren. Du kannst die Details zum Alarmfall und die Aktivitäten des Help Connect Service in der Mittleilungszentrale deiner Bosch Smart Home App nachverfolgen.
Zerschlagene Fensterscheibe
Auch bei drohendem Wasserschaden ist höchste Eile geboten!

Um mit Help Connect abgesichert zu sein, wird ein Wassermelder von Bosch Smart Home verwendet.

Was passiert bei einer Wassermeldung?

  • Der grundsätzliche Ablauf bei Wassermeldung unterscheidet sich nicht vom Feuer- oder Einbruchsfall, d.h. du bekommst eine Nachricht auf dein Smartphone und gleichzeitig versucht der Help Connect Assistent, dich zu erreichen.
  • Solltest du nicht erreichbar sein, wird dein erster Notfallkontakt angerufen, um den Wasserschaden ggf. zu bestätigen und Maßnahmen einzuleiten. Wichtig für den Wasseralarm: Dein Notfallkontakt sollte einen Zweitschlüssel zu deiner Wohnung bzw. deinem Haus haben, um nach dem Rechten sehen zu können. Das kann zum Beispiel ein Mitbewohner, Nachbar oder Hausmeisters sein.
  • Du kannst die Details zum Alarmfall und die Aktivitäten des Help Connect Service in der Mittleilungszentrale deiner Bosch Smart Home App nachverfolgen. Der Help Connect Assistent wird vor Abschluss des Falles versuchen, dich zu erreichen.

Vernetze deine Smart Home App in 3 Schritten mit dem Help Connect Service

Um den Help Connect Service in Verbindung mit deinem Bosch Smart Home zu nutzen, benötigst du eines der oben aufgeführten Produkte sowie den Bosch Smart Home Controller.

1. Erwerb der Help Connect Service Berechtigung

Egal ob aus der Bosch Smart Home App heraus oder direkt über die Help Connect Seiten: Du kaufst den Help Connect Service* im Monats- oder im Jahresabo. Sobald der Kaufprozess abgeschlossen ist und du eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten hast, bist du serviceberechtigt.

2. Aktivierung von Help Connect für deine App

Als nächstes musst du Help Connect in der Bosch Smart Home App freischalten, u.a. um den notwendigen Datenaustausch zwischen den Systemen zu ermöglichen. Die Bosch Smart Home App führt dich durch die dazu notwendigen, wenigen Schritte.

3. Vervollständige dein Help Connect Profil mit notfallrelevanten Daten (verpflichtende Angaben)

Als letzten Schritt, um Help Connect zusammen mit Bosch Smart Home nutzen zu können, ist es notwendig, dass du folgende, notfallrelevante Informationen hinterlegst:

Warum muss ich meine Adresse angeben?

Ohne eine durch dich bestätigte Heimatadresse, u.U. mit Stockwerks- oder Wohnungsnummer zu kennen, kann Help Connect kein Hilfe schicken, weshalb du diese Information in deinem Help Connect Profil hinterlegen und auch aktuell halten musst.

Warum sollte ich einen Notfallkontakt angeben?

Der optional zu benennende Notfallkontakt sollte in der Nähe deiner Wohnung bzw. deinem Haus leben und einen Zweitschlüssel haben. Er kann so bei der Aufklärung von Alarmen helfen und ggf. bei Bedarf Rettungskräften den Zugang zu deinem Zuhause ermöglichen.

Von nun an unterstützt dich Help Connect zusammen mit Bosch Smart Home beim Schutz deines Zuhauses, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

* Das Abschließen des Kaufs setzt eine Registrierung bei Help Connect voraus. Diese erfolgt über eine Bosch.ID. Solltest du noch keine Bosch.ID haben, kannst du sie im Kaufprozess anlegen.

Deine Notfallkontakte

Notfallkontakte und dein Notfallpass spielen im Alarmfall eine entscheidende Rolle. Mit Hilfe Deines Help Connect Profils kannst du beides managen.

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Deine Notfallkontakte

Sollten dein Smart Home System Alarm schlagen, ruft unser Help Connect Assistent deine im Help Connect Profil hinterlegten Notfallkontakte an, falls er dich nicht erreichen kann. Diese können ggf. einen Hilfebedarf bestätigen oder selbst helfen, indem sie zum Beispiel die Rettungskräfte einweisen oder mit einem Zweitschlüssel Zugang verschaffen.

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Dein Notfallpass

Du kannst optional Gesundheitsdaten wie die Blutgruppe, Allergien, Medikamente oder Vorerkrankungen in deinem Help Connect Profil speichern. Im Notfall erhalten die Help Connect Assistenten Zugriff auf diese Daten, um sie an die Rettungskräfte weiterzuleiten, sollte dies notwendig sein.

Technische Anforderungen & Hinweise

Voraussetzung für die Nutzung des Services Help Connect sind die Installation der Bosch Smart Home Geräte sowie die Aktivierung der Cloud API in der Bosch Smart Home App zur Datenübermittlung an die Help Connect.

Folgende Robert Bosch Smart Home Geräte können optional mit Help Connect Services verwendet werden:

  • Brand: Smart Home Controller, Rauchwarnmelder und/oder Twinguard
  • Einbruch: Smart Home Controller, Bewegungsmelder und/oder Tür-/Fensterkontakt
  • Wasser: Smart Home Controller, Wassermelder

Bitte beachte, dass die Alarmerkennung Leistungsgrenzen hat. Insbesondere ist es trotz der Einhaltung des Stands der Technik nicht möglich, Fehlalarme auszuschließen, d.h. immer korrekt und nur bei richtigen Notfällen einen Notruf auszulösen. Der Help Connect Service ist daher nur als zusätzliche, potentiell unterstützende Sicherheitsfunktion anzusehen und kann deswegen nur bedingt eigene Bemühungen ersetzen, im Notfall professionelle Hilfe zu alarmieren. Mehr dazu erfährst du in unseren FAQ.

* Teilnahmebedingungen Bosch Smart Home Help Connect-Aktion

„Help Connect 6 Monate gratis für die ersten 500 Kunden“

TEILNAHMEBEDINGUNGEN UND DATENSCHUTZHINWEISE („Bedingungen“)

Die nachfolgenden Bedingungen regeln die Teilnahme an der Help Connect-Aktion der Bosch.IO GmbH sowie die Erhebung und Nutzung der von den Teilnehmern erhobenen oder mitgeteilten Daten. Mit der Teilnahme an der Help Connect-Aktion akzeptiert der Teilnehmer diese Bedingungen.

1. Die Help Connect-Aktion „Help Connect 6 Monate gratis für die ersten 500 Kunden“ ist eine Aktion der Bosch.IO GmbH, Ullsteinstraße 128, 12109 Berlin (nachfolgend „Bosch“ genannt).

2. Wer sich bis zum 31.05.2022 über die entsprechende Aktionsseite von Bosch Smart Home bei Help Connect registriert, erhält den smarten Notrufservice für 6 Monate gratis. Diese Aktion ist limitiert auf die ersten 500 Kunden und richtet sich ausschließlich an Neukunden von Help Connect.

3. Bei einer Registrierung von Help Connect wird ein unbefristeter Vertrag mit der Bosch.IO GmbH abgeschlossen. Dieser beinhaltet, dass die ersten 6 Monate kostenfrei sind, jedoch ab dem 7. Monat Kosten in Höhe von 4,99 Euro pro Monat entstehen.

4. Die Kündigung des Help Connect Services ist bei einem Monats-Abo monatlich möglich.

5. Teilnahmeberechtigt sind Nutzer von Bosch Smart Home Produkten, die als Auslöser für einen Alarm in Frage kommen. Folgende Robert Bosch Smart Home Produkte können optional an die Help Connect Services der Bosch.IO angebunden werden:

- Brand: Smart Home Controller, Rauchwarnmelder/Twinguard

- Einbruch: Smart Home Controller, Bewegungsmelder oder Tür-/Fensterkontakt

- Wasser: Smart Home Controller, Wassermelder.

6. Die Teilnehmer müssen das 18. Lebensjahr vollendet haben.

7. Bosch übernimmt für die Verfügbarkeit der Aktionsprodukte bei den teilnehmenden Händlern im Aktionszeitraum keine Gewähr.

8. Nutzer können im Rahmen Ihres Widerrufsrechts den Vertrag formlos widerrufen. In diesem Falle sind keine Leistungen zu erstatten, da die Nutzung von Help Connect in dieser Zeit kostenlos war.

9. Dieses Angebot gilt ausschließlich für Privatpersonen. Wiederverkäufer und Händler sind von der Aktion ausgeschlossen.

10. Diese Aktion ist nicht mit anderen Aktionen und Rabatten der Bosch Gruppe insbesondere der Bosch.IO GmbH kombinierbar. Berücksichtigt werden nur Bosch Smart Home Produkte, welche in Deutschland genutzt werden.

11. Bosch behält sich vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder die Aktion vorzeitig zu beenden. Dies gilt insbesondere im Fall höherer Gewalt und für den Fall, dass eine ordnungsgemäße Durchführung der Aktion aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht gewährleistet werden kann. Die jeweils aktuell geltenden Teilnahmebedingungen sind unter https://www.bosch-helpconnect.com/ abrufbar. Prüfen Sie bitte daher im eigenen Interesse immer die Nutzungsbedingungen, bevor Sie das Angebot nutzen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen ungültig oder unvollständig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bedingungen davon unberührt.

12. Ihre Informationen werden für die Durchführung dieser Aktion durch die Bosch.IO GmbH verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DS-GVO. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie unter https://www.bosch-helpconnect.com/datenschutzhinweise/.

13. Diese Teilnahmebedingungen und die gesamte Rechtsbeziehung zwischen den Teilnehmern und der Robert Bosch.IO GmbH unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Help Connect finden sie auf https://www.bosch-helpconnect.com/agb-shop/.

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